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Correo electrónico
Con nuestro servicio en línea, recibimos tus solicitudes sobre orientación en el acceso a los servicios e información de incapacidades.
Ten en cuenta que te daremos respuesta en un máximo de 5 días hábiles luego de recibir el mensaje.
servicioalcliente@famisanar.com.co
Autorizaciones PBS
Con nuestro servicio en línea, solicita la autorización de tus servicios. Recuerda adjuntar los soportes necesarios y que este requerimiento queda sujeto a verificación.
Ten en cuenta que te daremos respuesta en un máximo de 5 días hábiles luego de recibir el mensaje
autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co
Las peticiones generales, es decir aquellas que contienen solicitudes de información y que no están relacionadas con la garantía del acceso a los servicios de salud, ni con la atención o prestación de servicios de salud y, por tanto, no tienen aplicación del art. 20 de la Ley 1755 de 2015, se resolverán de conformidad con los términos de la citada Ley:
Peticiones generales: 15 dias
Solicitudes de información: 10 dias
Instancias en todos los niveles a las que puede acudir el usuario.
En las siguientes instancias puedes acudir por presuntos incumplimientos en el Plan de Beneficios.
Famisanar
1
Utiliza cualquiera de nuestros canales oficiales para colocar tu PQRS.
Entidad territorial municipal
2
Si Famisanar EPS no resuelve tu solicitud, acude al ente territorial de tu municipio.
Entidad territorial departamental
3
Si la entidad municipal no resuelve su PQRS, puedes acudir a la entidad territorial departamental.
Supersalud
4
Si agotaste todas las instancias, puedes ponerte en contacto con la Superintendencia Nacional de Salud. Visite su sitio web www.supersalud.gov.co
Acciones de tutela
Para efectos de notificaciones judiciales referentes a acciones de tutela y de acuerdo al registro de Cámara y Comercio, el correo institucional dispuesto para recibir este tipo de notificaciones es: notificaciones@famisanar.com.co
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