Reembolsos | EPS Famisanar

Tienes 15 días hábiles desde la atención o el alta médica para radicar tu solicitud. 

El trámite se realiza únicamente de manera presencial en nuestras oficinas de experiencia. 

 

1. ¿CUÁNDO APLICA UN REEMBOLSO? 

Puedes solicitar un reembolso en los siguientes casos: 

• Cuando pagaste una urgencia vital  

• Cuando el servicio estaba autorizado y tuviste que asumir el pago  

• Cuando hubo una negativa injustificada del servicio  

Importante: 
Las incapacidades médicas no hacen parte del proceso de reembolsos. 

 

2. ANTES DE ACERCARTE A UNA OFICINA 

Para evitar reprocesos y tiempos adicionales, asegúrate de contar con todos los documentos. 

Documentos obligatorios 

• Factura original del servicio (con requisitos DIAN)  

• Detalle o discriminación de servicios prestados  

• Historia clínica completa del evento  

• Certificación bancaria (no mayor a 30 días)  

• Documento de identidad  

• El formulario de solicitud de reembolso se diligencia directamente en la oficina al momento de la radicación 

 

Casos especiales (medicamentos) 

Si tu solicitud es por medicamentos, debes adjuntar: 

• Fórmula médica  

• Soporte de pendiente o devolución de la farmacia 
  (Debe tener fecha previa o igual a la compra)  

  

3. PASO A PASO DEL TRÁMITE 

Así puedes solicitar tu reembolso: 

   1. Reúne tus documentos 
        Verifica que estén completos y actualizados 

   2. Acércate personalmente a una oficina de experiencia 
        Este es el único canal habilitado para radicar 

   3. Diligencia el formulario 
        Te será entregado en la oficina 

   4. Radica tu solicitud 
        Nuestro equipo validará la información 

 

4. TIEMPOS IMPORTANTES 

 Tienes 15 días hábiles para radicar tu solicitud 
(contados desde la atención o el alta médica) 

 

5. CONDICIONES DE PAGO 

Para garantizar tu proceso: 

• El pago se realiza únicamente a cuentas bancarias tradicionales  

• No se aceptan billeteras digitales (Nequi, Daviplata)  

 

6. SEGURIDAD EN TU TRÁMITE 

Ten en cuenta: 

• No necesitas intermediarios  

• No debes pagar por este trámite  

• No compartas tus documentos con terceros  

• Realiza el proceso, presencialmente, solo en nuestras oficinas de experiencia  

📍 La radicación se realiza exclusivamente en oficinas de experiencia 

 

7. MENSAJE DE CIERRE  

En EPS Famisanar nos estamos transformando para brindarte procesos más claros, seguros y sencillos. 

Reembolso sin enredos 
Porque tu tranquilidad también es parte del servicio.