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Bienvenidos usuarios asignados a Famisanar EPS
¡Si llegas de Asmet Salud a Famisanar EPS, esta información te interesa!
Respaldar la salud de nuestros afiliados en cada etapa de su vida, es lo que nos motiva y nos impulsa día a día en Famisanar. Por eso, a los nuevos miembros de esta gran familia que llegan de Asmet Salud EPS, queremos darles la bienvenida y la tranquilidad de que su bienestar no podría estar en mejores manos.
Somos una EPS con más de 27 años de experiencia, posicionada como la número 1 en Bogotá-Cundinamarca, ya que nos caracterizamos por prestar una atención integral, de calidad y con enfoque preventivo, en donde el afiliado es el centro y el motor de todo lo que hacemos.
De ahora en adelante, cuentas con los servicios y ventajas de nuestro Plan de Beneficios en Salud (PBS), una amplia red de urgencias y centros médicos en todo el país, así como un gran número de profesionales capacitados, Oficinas de Experiencia al Usuario, atención personalizada y canales virtuales para tus trámites, autorizaciones y demás necesidades.
Para nosotros es un placer atenderte y garantizarles a ti y a tu familia una atención en salud de calidad, oportuna y humana. Este es un trabajo constante porque nos estamos transformando para ser la mejor EPS del país.
¡Empezamos juntos un nuevo camino en la historia de tu bienestar!
En Famisanar EPS estamos listos para ofrecerte un servicio de calidad y oportuno.
A continuación, podrás verificar si eres afiliado a Famisanar EPS:
Dando cumplimiento al decreto 1424 del 2019 se le da al usuario el derecho de hacer uso de la libre elección después de (90) días calendario contados a partir de la efectividad de la asignación.
Ya que verificaste y tu nombre hace parte de los colombianos asignados a Famisanar, queremos poner a tu disposición una serie de preguntas que aclararán tus dudas respecto al traslado de tu EPS anterior a Famisanar.
Para nosotros es un placer poder atenderte y garantizar a ti y a tu familia una atención en salud de calidad, oportuna y humana. Este es un trabajo constante porque nos estamos transformando para ser la mejor EPS del país.
Para mayor información comunícate en Bogotá y Cundinamarca a la línea (601) 3078069, opción 0. A nivel nacional. 01 8000 116 662, opción 0.
Si eras usuario de Asmet Salud EPS, acércate a nuestras oficinas en Cundinamarca.
| Teléfono | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial | Autorizaciones |
|---|---|---|---|---|---|
| Calle 78 No. 13A – 07 | Línea Amable (601) 307 8069 | L-V. 6:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 7:30 a.m. a 12:30 p.m. | Sí | Sí | Sí |
| Dirección | Teléfono | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial |
|---|---|---|---|---|---|
Diagonal 57 C sur No. 62-60 Local 225 A
Centro Comercial Paseo Villa del Río | Línea Amable (601) 307 8069 | L-V. 6:30 a.m. a 6:00 p.m.
S 7:30 a.m. a 6:00 p.m. | Sí | Sí | Sí |
| Dirección | Teléfono | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial |
|---|---|---|---|---|---|
Av Carrera 72 No. 12B- 18 Local 2-084 Etapa 1 Piso 2 | Línea Amable (601) 307 8069 | L-V. 6:30 a.m. a 6:00 p.m.
S 7:30 a.m. a 6:00 p.m. | Sí | Sí | Sí |
| Dirección | Teléfono | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial |
|---|---|---|---|---|---|
| Calle 63 No. 16A – 03 | Línea Amable (601) 307 8069 | L-V. 6:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 7:30 a.m. a 12:30 p.m. | Sí | Sí | Sí |
| Dirección | Teléfono | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial |
|---|---|---|---|---|---|
| Calle 145 No. 92 – 30 CC Acuarela Local 201 | Línea Amable (601) 307 8069 | L-V. 6:30 a.m. a 6:00 p.m.
S 7:30 a.m. a 06:00 p.m. | Sí | Sí | Sí |
| Dirección | Teléfono | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial |
|---|---|---|---|---|---|
| Carrera 4 No. 31 – 40 C.C. Gran Plaza Soacha. Local 209 y 210 | Línea Amable (601) 307 8069 | L-V. 6:30 a.m. a 7:00 p.m.
S 7:00 a.m. a 6:00 p.m. | Sí | Sí |
| Dirección | Teléfono | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial |
|---|---|---|---|---|---|
| Cra 6. No. 7 – 71 piso 2 | (601) 3078069 | L-V. 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 8:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sí | Sí | Sí |
| Dirección | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial | Teléfono |
|---|---|---|---|---|---|
| Transversal 18 No. 7D – 81 | L-V. 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 8:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sí | Sí | Sí | (601) 3078069 |
| Dirección | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial | Teléfono |
|---|---|---|---|---|---|
| Carrera 9 No. 10 – 74 | L-V. 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 8:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sí | Sí | Sí | (601) 3078069 |
| Dirección | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial | Teléfono |
|---|---|---|---|---|---|
| Carrera 7 No. 7-75 | L-V. 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 8:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sí | Sí | Sí | (601) 3078069 |
| Dirección | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial | Teléfono |
|---|---|---|---|---|---|
| Calle 9 No. 22 – 64 Barrio la Palmita | L-V. 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 8:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sí | Sí | Sí | (601) 3078069 |
| Dirección | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial | Teléfono |
|---|---|---|---|---|---|
| Carrera 2 No. 3-66 Esquina | L-V. 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 8:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sí | Sí | Sí | (601) 3078069 |
| Dirección | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial | Teléfono |
|---|---|---|---|---|---|
| Carrera 10 No. 7-35 | L-V. 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 8:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sí | Sí | Sí | (601) 3078069 |
| Dirección | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial | Teléfono |
|---|---|---|---|---|---|
| Carrera 4 No. 5 – 45 | L-V. 7:00 a.m. a 4:30 p.m.
S 8:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sí | Sí | Sí | (601) 3078069 |
| Dirección | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial | Teléfono | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Cra 13 # 16-85 – Local 208-209 y 210 CC Mi Centro | L-V. 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
S 8:00 a.m. a 5:00 p.m. | Sí | Sí | Sí | (601) 3078069 |
| Dirección | Teléfono | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial |
|---|---|---|---|---|---|
| Diag. 4 # 5-150, local 16 – Centro Comercial Parque Tequendama | (601) 3078069 | L-V. 7:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 8:00 a.m. a 12:00 p.m. | Sí | Sí | Sí |
| Dirección | Teléfono | Horario | Autorizaciones | Servicio al usuario | Orientación comercial |
|---|---|---|---|---|---|
| Calle 15 Sur No. 16-33/37. Barrio Restrepo | (601) 3078069 | L-V. 6:30 a.m. a 4:30 p.m.
S 7:30 a.m. a 12:30 p.m. | Sí | Sí | Sí |
¡Por tu bienestar actualiza tus datos!
Estar cerca de ti es nuestra prioridad, por eso te invitamos a actualizar tus datos, esto nos permitirá lograr un contacto más ágil y oportuno contigo:
Preguntas Frecuentes
Con la información enviada por la EPS anterior, Famisanar EPS está realizando los ajustes en el sistema para continuar con el cubrimiento, por lo tanto, si tienes ordenes pendientes te pedimos comunicarte con tu centro de atención médica asignado y solicitar una cita de medicina general para que el profesional en la valoración pueda definir el plan de manejo.
Una vez cuentes con ordenes médicas para autorizar, puedes usar los siguientes canales:
- Nuestra página www.famisanar.com.co en la opción Oficina Virtual.
- Descargando nuestra APP Famimovil.
- Por medio del correo autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co
- Línea de atención telefónica disponible 24 horas.
Si tienes fórmulas de medicamentos, procedimientos quirúrgicos y/o exámenes, pide una cita de medicina general en tu centro de atención médica asignada para que el profesional en la valoración pueda definir el plan de manejo.
Las citas médicas se solicitan directamente con el Centro Médico de Atención, conocido como IPS primaria. Si ya sabes cuál te corresponde, en la siguiente opción podrás obtener el número de teléfono para contactarte: Consulta el Directorio Médico
Si aún no conoces tu centro de atención médica asignado, comunícate a la línea 3078069 en Bogotá y en el resto del país 018000127363, opción 3. Con gusto te orientaremos.
Tu EPS anterior nos envió información de los pacientes hospitalizados, por lo que puedes estar tranquilo, ya que generaremos las autorizaciones de servicio al centro médico en donde te encuentras. De igual forma, la IPS en donde te encuentres hospitalizado te puedes comunicar a la línea 3078085 en Bogotá o al 018000916662 en el resto del país, para solicitar los servicios que requieras durante tu estancia.
Los afiliados que sean incluidos en la asignación masiva cambiarán automáticamente de EPS, los que por algún error continúen en la otra EPS deberán hacer lo siguiente:
- Si fuiste incluido en la asignación realizada por el Ministerio de Salud y Protección Social, de forma interna nos encargaremos a través de nuestra área de traslados de realizar la solicitud a tu EPS anterior para que quedes en nuestro sistema.
- Si no fuiste incluido en la asignación, deberás radicar la solicitud de inclusión en nuestras oficinas de atención al usuario, para que el proceso de traslados se active, esto lo puede hacer de inmediato.
Ten presente que esta información solo aplica para afiliados al régimen contributivo, los usuarios del régimen subsidiado deberán continuar en la EPS Subsidiada a la que hayan sido asignados.
Debes enviar tu solicitud de portabilidad al correo portabilidad@famisanar.com.co o comunicarte al número 3078069 en Bogotá o en el resto del país al 018000127363, opción 3, con el fin de poder identificar que haces parte de los afiliados de cesión. Es muy importante que en el texto de tu solicitud indiques que vienes de cesión.
Para continuar el proceso con Famisanar EPS debes radicar una solicitud directamente por medio de una carta, adjuntando los siguientes documentos que se requieren para validar el caso:
- Carta solicitando continuidad de pago de incapacidades mayores a 540 días.
- Certificado de pago de incapacidades emitido por el fondo de pensiones desde el día 181 al 540.
- Carta del fondo de pensiones remitiendo el caso a la EPS.
- Calificación de pérdida de capacidad laboral.
- Copia de la historia clínica de los últimos seis meses de los especialistas
Estos documentos los puedes radicar en cualquiera de nuestras oficinas de atención al usuario. Consulta la ubicación y horario de atención de las oficinas.
Trabajamos para cuidar tu salud y la de quienes te rodean, esperamos que tu experiencia con nuestro servicio facilite tu vida y la de tu familia.
Las citas médicas se solicitan directamente con tu centro médico asignado. Si ya conoces a qué centro médico fuiste asignado, te invitamos a ingresar, en nuestra página web, donde podrás obtener el número de teléfono para contactarte. https://www.famisanar.com.co/afiliados/pac/directorio-medico/
Si aún no conoces tu centro de atención asignado, comunícate a la línea 3078069 en Bogotá o al 018000916662 desde cualquier parte del país, elige la opción 3 y digita tu documento de identidad.
¿Qué hago en caso de urgencias?
Te invitamos a consultar el Directorio Médico en nuestra página web https://www.famisanar.com.co/afiliados/pac/directorio-medico donde podrás encontrar nuestra red de urgencias. Contamos con IPS dispuestas a atenderte.
Danos la oportunidad de brindarte una experiencia de calidad en la prestación de tus servicios de salud. Si tienes alguna duda, comunícate con nosotros para encontrar una solución oportuna. Contamos con la línea 3078069 en Bogotá y en el resto del país 018000916662 opción 3. Estas líneas telefónicas están disponibles 24 horas al día para brindarte orientación.
Es importante que tengas presente que la normatividad vigente establece que debe estar mínimo 90 días en la EPS asignada para iniciar un proceso de traslado. Tiempo perfecto para que nos permitas demostrarte por qué debes quedarte con nosotros, y si lo deseas adquirir uno de nuestros Planes de Atención Complementaria.
¿Qué debo hacer si en la ciudad en la que estoy no hay oficina de Famisanar EPS?
Famisanar cuenta con canales de atención no presenciales como nuestra plataforma Oficina Virtual y nuestra aplicación móvil, para facilitar tus trámites y ahorrar tiempo de desplazamientos y espera. ¡Te invitamos a conocerlos!
Para solicitud de autorizaciones cuentas con tres canales virtuales:
- Nuestra página web en la opción Oficina Virtual
- Descargando nuestra APP Famimovil.
- Por medio del correo autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co
Para certificaciones, estados de afiliaciones cuentas con dos canales virtuales:
- Nuestra página famisanar.com.co en la opción Oficina Virtual.
- Descargando nuestra APP Famimovil.
En el siguiente video te explicamos paso a paso cómo realizar este proceso.
Cualquier tipo de orientación, puedes solicitarla a través de:
- El correo electrónico servicioalcliente@famisanar.com.co
- Línea de atención telefónica disponible 24 horas. 3078069 – 018000916662, opción 3.
Es muy importante que actualices tu lugar de residencia y tus datos de contacto para garantizarte la mejor de las experiencias en tus servicios de salud.
Para esto el cotizante del grupo familiar debe comunicarse a línea 3078069 en Bogotá y en el resto del país 018000916662, opción 3 o enviar una carta firmada por el cotizante con la actualización de la información al correo servicioalcliente@famisanar.com.co
Si tienes fórmulas de medicamentos o procedimientos quirúrgicos, debes hacérnoslo saber a través de tu centro de atención médica asignado, solicitando una cita de medicina general para que el profesional te oriente sobre la continuidad de tu tratamiento. Además, es muy importante que tu información médica quede registrada en el sistema.
Es muy importante que actualices tu lugar de residencia y tus datos de contacto para garantizarte la mejor de las experiencias en tus servicios de salud.
Para esto el cotizante del grupo familiar debe comunicarse a línea 3078069 en Bogotá y en el resto del país 018000916662, opción 3 o enviar una carta firmada por el cotizante con la actualización de la información al correo servicioalcliente@famisanar.com.co
Si tienes fórmulas de medicamentos o procedimientos quirúrgicos, debes hacérnoslo saber a través de tu centro de atención médica asignado, solicitando una cita de medicina general para que el profesional te oriente sobre la continuidad de tu tratamiento. Además, es muy importante que tu información médica quede registrada en el sistema.
Solicita cuanto antes una cita de medicina general para que el profesional te ordene los controles a seguir.
Si ya conoces cuál es tu IPS primaria consulta el número de teléfono en nuestro directorio médico ubicado en nuestra página web. Consulta el directorio Médico
Si aún no conoces tu IPS primaria, comunícate a la línea 3078069 en Bogotá y en el resto del país 018000127363, opción 3. Con gusto te orientaremos.
De igual forma puede consultar los puntos de atención de urgencias en tu ciudad en el siguiente enlace Consulta el directorio Médico
En Famisanar recibirás continuidad a tus derechos, si cuentas con el certificado expedido por tu anterior EPS, deberás enviarlo al correo electrónico: servicioalcliente@famisanar.com.co o radicarlo en cualquiera de nuestras oficinas de experiencia al afiliado. De esa manera podremos brindarte atención preferencial y el carné.
Si lo haces por correo, debes enviar escaneado el certificado, en formato PDF, adjuntando la siguiente información:
Asunto del correo: Certificado de Discapacidad.
- Nombre y apellido del afiliado.
- Tipo y número de identificación.
- Dirección, barrio, localidad, municipio, departamento.
- Teléfono fijo y celular.
Te invitamos a consultar el Directorio Médico en nuestra página web https://www.famisanar.com.co/afiliados/pac/directorio-medico donde podrás encontrar nuestra red de urgencias. Contamos con IPS dispuestas a atenderte.
Danos la oportunidad de brindarte una experiencia de calidad en la prestación de tus servicios de salud, si tienes alguna duda, comunícate con nosotros para poder buscar una solución oportuna. Contamos con la línea 3078069 en Bogotá y en el resto del país 018000916662, elige la opción 3. Estas líneas telefónicas están disponibles 24 horas al día para brindarte orientación.
Sin embargo, es importante que tengas presente que la normatividad vigente establece que debe estar mínimo 90 días en la EPS asignada para iniciar un proceso de traslado. Tiempo perfecto para que nos permitas demostrarte por qué debes quedarte con nosotros y si lo deseas adquirir uno de nuestros Planes de Atención Complementaria.
Famisanar cuenta con canales de atención no presenciales como nuestra plataforma Oficina Virtual y nuestra aplicación móvil, para facilitar tus trámites y ahorrar tiempo de desplazamientos y espera. ¡Te invitamos a conocerlos!
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