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Autorizaciones Médicas en el PBS: Gestiona tu Salud con Facilidad
Revisa las diversas opciones digitales que te ofrecemos para obtener tus autorizaciones médicas.
¿Qué información debe tener mi autorización médica?
En Famisanar EPS cuentas con canales digitales para realizar tus autorizaciones médicas, donde podrás radicar tu solicitud sin necesidad de moverte de tu casa o trabajo. Los canales que te ofrecemos son:
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Correo electrónico
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Oficina Virtual de nuestro portal web.
Para hacer un buen uso de estas herramientas te damos algunas recomendaciones que te ayudarán a tener un proceso exitoso y obtener tu autorización médica de forma muy sencilla.
Autorizaciones por correo electrónico
Contamos con el correo autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co para nuestros afiliados al PBS y con autorizacionespac@famisanar.com.co para nuestros afiliados PAC. Asegúrate de incluir en el texto del correo tu nombre o nombre del paciente completo, documento de identidad, teléfonos de contacto, dirección de residencia y el correo electrónico al cual deseas que llegue nuestra respuesta.
Debes adjuntar fotos legibles de tus ordenes médicas que requieres autorizar y adjuntar tu historia clínica en caso de que te la soliciten.
Te daremos una respuesta en 5 días hábiles para autorizaciones del PBS No prioritarias y las ordenes que tu medico informe como Prioritarias en 2 días. Si la solicitud se recibe fuera del horario de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. será tramitada al siguiente día hábil.
Al momento de recibir tus autorizaciones de servicio, comunícate con la IPS o con el profesional que te prestará el servicio para programar tu cita.
No, debes enviar un correo por cada usuario con sus documentos. Por ejemplo: Si quieres radicar autorizaciones tuyas y de tu hijo, debes enviar un correo con tus documentos y otro con los de tu hijo.
Por ejemplo: Si quieres radicar autorizaciones tuyas y de tu hijo debes enviar un correo con tus documentos y otro con los de tu hijo.
Oficina Virtual
¡En este canal debes crear tu usuario y contraseña! Procura recordarlos.
Con esta tendrás acceso a distintos servicios, incluyendo las autorizaciones.
Busca el botón de autorizaciones y carga tus órdenes médicas, ya sean en archivo o tomando una foto de ellas, donde toda la información sea legible y listo.
Estos 3 canales se encuentran habilitados las 24 horas del día y la respuesta es enviada al correo electrónico que registraste o a la dirección que nos diste en el momento de la afiliación y que está en nuestra base de datos. Recuerda actualizar tus datos en el siguiente link: Actualización de Datos Famisanar
Varía según el servicio o medicamento que requieras. Por eso, te invitamos a verificar en la autorización el tiempo de vigencia con la que es expedida.
Debes escribir a nuestra Asistente Virtual Camila WhatsApp al 3006438831 o a nuestras líneas de atención:
- Línea Amable PBS: (601) 3078069 / 01-8000-116662
- Línea Amable PAC: (601) 3078085 / 01-8000-127363
- autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co
Así poder comunicarte con la IPS o con el profesional que te prestará el servicio para programar tu cita. Recuerda que, si eres afiliado a nuestros Planes Complementarios, puedes hacer tu solicitud a través del correo autorizacionespac@famisanar.com.co
Negación de servicios
Cuando no se autorice la prestación de un servicio de salud o el suministro de medicamentos, puedes descargar el formato de negación de servicios de salud y/o medicamentos que EPS Famisanar debe entregar completamente diligenciado
Si estás en desacuerdo con la decisión adoptada, acude a la Oficina de Atención al Usuario de tu EPS, si tu queja no es resuelta, eleva la consulta a la Superintendencia Nacional de Salud, anexando copia de este formato totalmente diligenciado en Bogotá o cualquiera de las sedes Regionales de la Supersalud.
"Se publica en cumplimiento a la circular externa 008 de 2018”.
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